Дистанционный курс с заданиями
Для кого: операторы
Длительность: 5 часов
О чем тренинг:
1. Психология абонентов
2. Что такое клиентоориентированность и какие компоненты качественного сервиса есть
2. Как работает клиентоориентированность на практике
3. Как проводить анализ желаний клиента (потребности и искусство задавания вопросов, модель "четырех ушей")
Гибридное обучение – онлайн-обучение на платформе iSpring + офлайн-встречи со специалистом
Для кого: супервайзеры
Длительность: 5 часов
О чем тренинг:- Термины Обратной связи
- Принципы предоставления ОС
- Виды коучинга
- Этапы коучинга
- Создание коучинга
- Сдача экзамена по коучингу